Technicien Helpdesk
PARCOURS DIPLÔMANT / TITRE PROFESSIONNEL
Réseaux – Télécommunications – Informatique – Numérique
Appelé aussi Technicien d’assistance informatique, technicien de maintenance en informatique, technicien de déploiement, technicien d’assistance en clientèle,technicien de service après-vente, technicien assistance utilisateur, technicien support.
DURÉE
8 mois environ (1 190 heures). Durées indicatives et ajustables en fonction des besoins des personnes.
POUR QUI ?
Tout public.
MODALITÉ DE LA FORMATION
Présentiel ou distanciel
DIPLÔME VISÉ
Titre professionnel de niveau 4 (bac technique) de technicien/ne d’assistance en informatique. Pour connaitre les passerelles vers d’autres certifications, consultez le site internet de France Compétences.
Il est considéré comme un sauveur. Les virus sont ses pires ennemis, le technicien d’assistance en informatique dépanne, remet en état, configure, sécurise le réseau informatique des entreprises et les postes des salariés a distance ou sur place, il règle les dysfonctionnements en un rien de temps.
VOTRE FORMATION
PRÉREQUIS
Il est recommandé d’avoir une pratique régulière de la micro-informatique.Niveau bac- Pré-requis en micro-informatique- Une pratique de l’outil informatique (connaissance du clavier et utilisation de l’outil micro) est demandée.- Une aisance relationnelle (contact client).
OBJECTIFS
1. Mettre en service des équipements numériques Installer un système ou déployer un master dans un poste client Intervenir sur les composants matériels d’un équipement numérique Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique Contribuer à la sécurité d’un équipement numérique et ses données.
2. Intervenir sur les éléments de l’infrastructure Intervenir sur un équipement réseau Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier.
3. Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs Apporter un support technique dans un contexte commercial Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
PROGRAMME DE FORMATION
La formation se compose de 4 modules (1 module commun et 3 modules spécifiques), complétés par 1 période en entreprise.
Période d’intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l’environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).
Module commun. utilisation informatique, anglais technique, communication, posture professionnelle, sensibilisation aux règles (6 semaines).
Module 1. Mettre en service des équipements numériques : Installation d’un système ou déployement d’un master dans un poste client- Intervention sur les composants matériels d’un équipement numérique – Mise à jour, configuration et personnalisation d’un équipement numérique – Contribution à la sécurité d’un équipement numérique et ses données (7 semaines).
Module 2. Intervenir sur les éléments de l’infrastructure :Installation et configuration d’un service réseau (TPE et entreprise) – Intervention sur un équipement et service réseau (entreprise) – Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory (7 semaines).
Module 3. Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs : Support technique dans un contexte commercial – Intervention sur incident dans un centre de services et suivi du parc – Assistance des utilisateurs en environnempent bureautique ou sur leurs équipement numériques – Diagnostic et résolution d’un dysfonctionnement numérique (6 semaines). Période en entreprise (6 semaines). Session d’examen (1 semaine). afpa. POUR EN SAVOIR PLUS Agence nationale pour la formation professionnelle des adultes Établissement public à caractère industriel et commercial • Tour Cityscope, 3 rue Franklin, 93100 Montreuil 824 228 142 RCS BOBIGNY INSCRIVEZ-VOUS