Employé administratif & d’accueil
PARCOURS DIPLÔMANT / TITRE PROFESSIONNEL
Fonctions supports de l’entreprise
Appelé aussi Agent administratif,employé administratif,employé de bureau,agent d’accueil.
DURÉE
6 mois environ (805 heures). Durées indicatives et ajustables en fonction des besoins des personnes.
POUR QUI ?
Tout public.
MODALITÉ DE LA FORMATION
Présentiel indicatif. Des prises en charges totales ou distanciel
DIPLÔME VISÉ
Titre professionnel de niveau 3 (CAP/BEP) d’employé/e administratif/ve et d’accueil.Pour connaitre les
passerelles vers d’autres certifications, consultez le site internet de France Compétences.
Employé administratif et d’accueil Appelé aussi Agent administratif,employé administratif,employé de bureau,agent d’accueil.
VOTRE FORMATION
OBJECTIFS
1. Réaliser les travaux administratifs courants d’une structure – Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l’aide d’un traitement de texte – Saisir et mettre à jour des données à l’aide d’un tableur – Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l’information – Trier et traiter les mails et le courrier – Classer et archiver les informations et les documents
2. Assurer l’accueil d’une structure – Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs – Traiter les appels téléphoniques – Répondre aux demandes d’informations internes et externes.
PROGRAMME DE FORMATION
La formation se compose de 3 modules, complétés par 1 période en entreprise. Période d’intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l’environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).
Module 1. Présenter des documents professionnels à l’aide des outils bureautiques: environnement informatique de travail – présentation et mise en forme des documents professionnels à l’aide d’un TTX – saisie et mise à jour des tableaux et des graphiques à l’aide d’un tableur – présentation professionnelle les documents courants (5 semaines).
Module 2. Partager et communiquer des informations : classement et archivage des dossiers et stock d’informations – utilisation des outils collaboratifs pour communiquer des informations – tri et traitement des mails et du courrier -communication professionnelle et partage des informations (5 semaines) .
Module 3. Assurer l’accueil physique et téléphonique : accueil et orientation des visiteurs et des collaborateurs – traitement des appels téléphoniques – réponse aux demandes d’informations internes et externes (5 semaines). Période en entreprise (6 semaines). Session d’examen (1 semaine).